Las 4A del marketing social
- Objetivos (Aims). Antes de comenzar hay que saber qué es lo que se pretende lograr. Aunque parezca trivial muchas empresas tienen presencia en Facebook, Twitter, YouTube y otras redes sociales, sólo porque alguien les dijo que debían estar en ellas. Para evitarlo hay que plantearse objetivos para luego tener presencia en aquellas redes que más nos acerquen a los usuarios de nuestro sector. Este ejercicio también sirve para poder realizar mediciones y analizar posibles desviaciones y el impacto de los esfuerzos realizados.
- Audiencia. Es necesario analizar cuál es el público objetivo, evaluando qué actividades realizan ellos en las redes sociales, para así impactar directamente ese sector. A modo de ejemplo, los niños y adolescentes suelen participar muy activamente en los juegos sociales, principalmente en Facebook. De este modo, crear uno y brindar premios reales y no virtuales, puede ser una buena alternativa para atraer usuarios. Herramientas como Web Global Index, permiten conocer si el público objetivo es más propenso a tomar fotos, escribir blogs u otros, lo que permitirá planificar la estrategia planificada. Un caso de éxito es el de Ikea, que lanzó un vídeo para dar a conocer una nueva tienda, y los usuarios disfrutaron sólo por etiquetarse en él.
- Enfoque (Approach). Una vez identificados los objetivos y el público objetivo seleccionado, hay que iniciar el proceso de ejecución. Por tanto, habrá que escoger aquellos medios sociales que más se ajusten a la estrategia web general y qué uso se le dará, es decir, por ejemplo, si la página en Facebook mostrará toda la actividad de la organización o simplemente mostrará solo la actividad de nuestra web. Otra cuestión, a definir es el tono de comunicación que se empleará, informal o formal; dirigido a l individuo o al grupo; etc.
- Análisis. Muchas acciones de marketing social fracasan porque no se han podido medir los resultados, definir los objetivos ayudará a evitar esta situación. Para realizar las mediciones existen herramientas gratuitas, una de las más utilizadas es Google Analytics.
Vía: PyMES y Autónomos
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